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  La prima cosa da fare quando ci si approccia a un mercato così diversificato come quello russo è capire quale sia il target della propria azienda. Infatti, le strategie digital possono variare a seconda del settore di appartenenza del brand. Se per la moda e per il design è consigliato investire su piattaforme come VKontakte e Instagram, per altri invece no. Per questo motivo, anche le App di messaggistica come Telegram offrono un'opportunità di comunicazione diretta con i clienti. Preceduta dal colosso americano WhatsApp, è una piattaforma in costante crescita. Nel mese di aprile 2020 ha raggiunto i 400 milioni di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo. Così come nel resto dei Paesi, anche in Russia è presidiata da una grande fetta di audience. Può quindi essere un ottimo strumento per attuare una strategia di marketing fondata sulla comunicazione one-to-one. Scopriamo allora i dati riguardanti l'App nella Federazione e le modalità con cui utilizzarla.  

Telegram in Russia: il ritorno dopo il ban

Telegram è un'App di messaggistica lanciata nel 2013 dai fratelli Durov, i fondatori del social network russo VKontakte. Nonostante la piattaforma avesse raggiunto i 2,2 milioni di utenti iscritti, nel 2018 è stata bloccata nella Federazione. Nella Russia di Putin, infatti, la politica richiede di bloccare qualsiasi mezzo di comunicazione che sfugga al controllo del governo. È stato questo il caso di Telegram, che è in seguito riuscito ad aggirare il ban nel 2019. Sorprendentemente, nell'ultimo anno la piattaforma ha raddoppiato la sua audience. Questo ha dimostrato come gli utenti nel Paese della Piazza Rossa siano sempre più interessati a una comunicazione diretta. Visto il successo di Telegram, le opportunità che offre alle aziende in Russia sono molte. Ad esempio, i canali ufficiali di Mosca possono comunicare formalmente con i propri seguaci tramite Telegram. E in questo momento particolare dovuto alla Pandemia da Coronavirus, l'interazione diretta con i cittadini è essenziale. Di fatto, gli enti governativi lo utilizzano per informare e aggiornare i seguaci sulla situazione attuale. Lo sblocco ufficiale porterebbe un grande cambiamento nella Federazione, che vedrebbe probabilmente crescere il bacino di utenza dell'App.   >>LEGGI ANCHE: TELEGRAM, LE CARATTERISTICHE E COME UTILIZZARLO  

Un'App da non sottovalutare

Nel 2019 Telegram ha contato 4,4 milioni di utenti attivi in Russia. Nonostante ciò, ora si parla di cifre quasi raddoppiate rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. I canali maggiormente visitati sono quelli informativi, di formazione e di intrattenimento. La sua diffusione è principalmente dovuta all'attendibilità che contraddistingue l'App. È infatti considerato il social dove consultare notizie e conversazioni credibili. Nel bacino di utenza locale c'è una leggera prevalenza di uomini dai 18 ai 40 anni circa. Nonostante ciò, negli ultimi due anni si è registrato un incremento delle fasce d'età più anziane. Si tratta soprattutto di persone interessate alla tecnologia e con un grado di istruzione piuttosto alto. Degli utenti presenti su Telegram:   - L'80% predilige i canali di news - Il 64% preferisce canali di intrattenimento - Il 58% predilige canali formativi - E il 48% segue canali settoriali Telegram è uno strumento utile per sviluppare la propria digital strategy e fidelizzare la audience. Quest'ultima, infatti, può leggere in tempo reale gli aggiornamenti dell'azienda o utilizzare il chat bot.   Canali Telegram Canali Telegram di Yandex (18.000 iscritti) e Aviasales (46.000 iscritti)  

Comunicare su Telegram

Trattandosi di un'App di messaggistica, è la piattaforma di comunicazione one-to-one per eccellenza. L'azienda si può mettere in contatto con il target e può comunicare le novità e gli aggiornamenti. Al suo interno vi sono complessivamente 87.000 canali. Un numero piuttosto importante, se si considera che si tratta soltanto di quelli in lingua russa. Nonostante ciò, è bene ricordare che la maggior parte degli utenti locali segue meno di 15 canali. Ciò permette che la comunicazione sia diretta, mirata e riservata a un pubblico di interessati. Attualmente, la copertura organica dei messaggi è in media del 50-80% del numero di seguaci. In caso di contenuti particolarmente interessanti, però, la portata potrebbe essere ancora più elevata. Su Telegram vi è inoltre la possibilità di condividere i post su altri canali. Spesso, infatti, i contenuti raggiungono audience potenzialmente interessata esterna alla piattaforma.     Canale Telegram Esempio di canale Telegram che conta circa 16.000 iscritti, ma ha raggiunto le 19.000 visualizzazioni sul post pubblicato   Diverse sono le possibilità di utilizzo di Telegram per promuovere il proprio brand. Scopriamo assieme come sfruttare questo strumento.   >>LEGGI ANCHE: PROGRAMMATIC ADV IN RUSSIA: INSIGHT PER LA DIGITAL STRATEGY DEI VOSTRI BRAND  

Canale aziendale Telegram

La prima cosa da fare è creare un canale Telegram. Mentre per i brand già conosciuti è consigliato crearne uno dedicato all'azienda, per le imprese meno popolari sul mercato russo è opportuno creare canali tematici. L'importante, in questo caso, è scegliere un argomento correlato alla propria attività e interessante per i potenziali acquirenti. In questo modo, si potranno pubblicare contenuti a tema e aggiornamenti relativi all'azienda. Ad esempio, uno sviluppatore di giochi ancora poco conosciuto in Russia potrebbe creare un canale sulle notizie del settore gaming. Nonostante gli utenti possano decidere di disattivare le notifiche dall'App, è bene ricordare che normalmente i follower vengono avvisati per ogni messaggio pubblicato. Per questo motivo, si consiglia di non inviare comunicazioni troppo spesso. Su Telegram, inoltre, è fondamentale condividere testi brevi, ma con riferimenti ai social dell'azienda o a contenuti visivi (foto, GIF, video). In questo modo l'utente sarà facilitato nella fruizione delle informazioni e nel processo di vendita. Per promuovere la creazione del canale si possono attuare diverse azioni. Tra queste, la sponsorizzazione sui canali social del brand o l'invio di una newsletter informativa. È utile anche fare attività di PR con canali appartenenti allo stesso settore della propria azienda. Quest'azione può essere sia gratuita, in forma di scambio reciproco, oppure a pagamento con canali specializzati per la sponsorizzazione del proprio profilo.  

Chat bot

I chat bot sono una sorta di customer service automatizzato apprezzato dagli utenti locali. Infatti, il tipico consumatore russo è multi-tasking e necessita di servizi che gli facilitino l'interazione con il brand. Questi possono gestire ordini, accettare pagamenti o persino inviare newsletter. Sono alleati nella digital strategy di un brand perché permettono un'interazione costante con la audience. Inoltre, se integrati con servizi di analitica esterni, permettono alle aziende di tracciare lead e conversioni dei contenuti condivisi.   >>LEGGI ANCHE: CORONAVIRUS IN RUSSIA: COME FARSI NOTARE? BASTANO POCHI SEMPLICI PASSI!  

Influencer Marketing su Telegram: le prospettive

L'Influencer Marketing in Russia è in espansione. Su una piattaforma come Telegram dove non ci sono possibilità di adv concrete, è importante saperlo sfruttare. Così come su altri social, l'azione degli influencer è strategica. Il loro grado di autorevolezza sulla community, infatti, aiuta le aziende a sviluppare brand awareness. Mentre YouTube e Instagram sono i canali su cui ricercare influencer per sponsorizzare brand e business, Telegram è in crescente richiesta di personalità influenti nel settore della tecnologia e della politica. Il trend del mercato russo nel 2019 è stato di dare più fiducia ai micro o nano-influencer. Spesso si tratta di persone che svolgono una professionalità altra rispetto a quella di blogger. Per questo motivo, su Telegram spesso si trovano professionisti in diversi settori che condividono i contenuti di un'azienda.   >>LEGGI ANCHE: MERCEDES-BENZ FASHION WEEK: LA MODA RUSSA IN LIVE-STREAMING  

Costruire una digital strategy fondata sulla comunicazione one-to-one

Che il vostro brand sia già posizionato o meno in Russia, Telegram può essere un'efficace integrazione nella vostra digital strategy. Essendo uno strumento di comunicazione one-to-one vi permette di interagire direttamente con l'utente interessato. È infatti un'alternativa ai classici social media, dove spesso la ricezione dei contenuti di un'azienda è molto bassa. Utilizzare Telegram nella Federazione è un'ottima strategia di Digital Marketing, sopratutto per quelle aziende che mettono un forte accento sulla produzione di contenuti.  
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  Se volete investire sul mercato digitale nella Federazione, il web listening è uno strumento che fa per la vostra azienda. Sia che non conosciate ancora lo scenario russo sia che non riusciate a ottenere i risultati sperati, è un alleato che può esservi utile. Al giorno d'oggi, è inevitabile monitorare l'andamento delle campagne adv e persino le conversazioni sul proprio brand su Internet. Solo così si può comprendere come venga percepita un'azienda in un mercato che si differenzia dal nostro. In questo modo, chiunque è in grado di attuare dei cambiamenti per implementare al meglio la propria digital strategy. Il web listening - o web monitoring - consiste in piattaforme capaci di "ascoltare il web", ovvero tracciare ciò che gli utenti online pensano di un'azienda e dei suoi prodotti. Questo è possibile raccogliendo sui siti web, social media o in TV conversazioni - positive o negative - riguardanti il brand. Inoltre, è possibile intercettare anche contenuti visivi, come immagini o loghi. Di che genere di dati si tratta? Di informazioni sul nome del brand, sui prodotti e i servizi lanciati, sulla percezione che la audience ha del brand, e così via. Ovvero, tutto ciò che può aiutare un'azienda a lanciare un nuovo prodotto sul mercato russo. Vediamo, allora, di cosa si tratta e come sfruttare questo mezzo.   >>LEGGI ANCHE: CORONAVIRUS IN RUSSIA: COME FARSI NOTARE? BASTANO POCHI SEMPLICI PASSI!  

Perché è importante utilizzare il web listening?

Il web listening non è utile solo per le imprese che iniziano ad approcciare il mercato digitale in Russia. È ancora più importante per le aziende già presenti sul territorio, che vogliono scoprire come sono percepiti dai consumatori locali. Così, si può scoprire se il prodotto piace al cliente, chi ne è davvero interessato e quali sono per la clientela locale i pregi e difetti di ciò che si vende. Esso è uno dei principali strumenti per monitorare la brand reputation su un mercato diverso da quello italiano. Perché è importante utilizzarlo? - Permette ai brand di comprendere le dinamiche della comunicazione virtuale e i punti di vista dei clienti. - Rende possibile intercettare i bisogni dei clienti, quindi di ricalibrare l'offerta per il mercato di riferimento. - Permette di raccogliere sia commenti positivi che negativi. In questo modo, si possono individuare e gestire per tempo eventuali malumori legati a un'azione del brand. - Previene le critiche, se si implementa nel modo corretto. In sintesi, è uno strumento che affianca le aziende nel mercato estero. Permette ai brand di investire efficacemente il proprio budget, calibrandolo sulle necessità della audience locale.  

In che modo utilizzarlo?

Il web listening offre diverse possibilità di utilizzo. Innanzitutto, possono usufruirne le aziende che si devono ancora inserire sul mercato russo. In questo modo, è possibile scoprire gli insight dei brand concorrenti e adattare conseguentemente la propria strategia. Ma può essere utilizzato anche da chi, già presente sul territorio, vuole analizzare le proprie campagne. Ad esempio, grazie agli algoritmi di machine learning i provider sono in grado di capire il tone of voice delle conversazioni su un determinato argomento. Così si può scoprire facilmente se il brand e i suoi prodotti piacciono e provocano entusiasmo negli utenti.   tone of voice web listening Analitica del provider Medialogia relativa al tone of voice delle conversazioni su Tinkoff Bank (Giallo: tono neutrale; Rosso: tono negativo; Blu: tono positivo)   Un altro dato importante reperibile grazie al web monitoring è la lista delle piattaforme digital dove viene citato il brand di riferimento. È questa un'informazione rilevante per le aziende perché i provider hanno accesso a migliaia di siti web, compresi blog e pagine social, come VKontakte od Odnoklassniki. Una volta scoperta la piattaforma maggiormente utilizzata dal target per parlare di voi, diventa poi semplice decidere dove investire il proprio budget adv. Nel caso in cui, invece, ci siano già delle campagne in corso, questo strumento può essere usato per valutarne l'efficacia. Infine, attraverso queste piattaforme è anche possibile trovare soggetti interessati ad un'azienda, come gli influencer. E nel caso in cui questi abbiano un bacino di follower esteso, si può considerare di coinvolgerli nella propria comunicazione. Non dimentichiamoci che, in questo momento, sono proprio loro a influenzare maggiormente la audience.   Influencer web listening Analitica del provider YouScan relativa alle immagini in cui viene citato un prodotto  

La forza del web listening? Le analytics

Tra i pregi di questi provider, vi sono le analytics che forniscono. Esse danno la possibilità di analizzare la percezione dell'azienda. Non soltanto quella attuale, ma anche quella degli anni passati. Così, permettono di confrontare i risultati delle strategie adottate nel tempo. Uniformandosi alle necessità di questi tempi sul web, i report possono essere scaricati in diversi formati. Oltre a ciò, ogni utente può scegliere in autonomia quali informazioni consultare. Si possono quindi ricevere dati demografici e geografici dell'audience, ma anche relativi al tono delle conversazioni sull'azienda. Una delle feature più interessanti è senz'altro la "nuvola di parole". Essa consiste in una serie di parole che vengono maggiormente associate al brand. Ma non preoccupatevi, se ci sono parole non rilevanti o spam si possono facilmente eliminare.   Nuvola parole web listening Nuvola di parole del provider Medialogia riferita a Tinkoff Bank   >>LEGGI ANCHE: NUOVA LEGGE RUSSA SULL'"INTERNET SOVRANO": INSIGHT PER IL DIGITAL MARKETING  

Le piattaforme di web listening in Russia

Le piattaforme che offrono questo servizio sono molteplici, sia internazionali che non. Ma quando si parla di Runet - la rete web in lingua russa - è preferibile affidarsi a player locali. Di conseguenza, abbiamo individuato delle piattaforme che forniscono questo servizio ottimizzato per il target russo. Tra queste, vi sono YouScan, Brand Analytics, Medialogia e IQ Buzz. Ognuna presenta le sue peculiarità. Ad esempio, si differenziano per i siti a cui possono accedere, per la user experience o per le analytics fornite. Oltre a ciò, solitamente questi provider forniscono dei piani di abbonamento. Quindi il consiglio è di valutare il fornitore a seconda del settore in cui si opera e delle necessità. Noi di East Media possiamo affiancarvi nella scelta e gestione del servizio e nella traduzione dei report in italiano o inglese.   >>LEGGI ANCHE: 5 ERRORI COMUNI DELLE CAMPAGNE DIGITALI IN RUSSIA  

Web listening: un'opportunità per la propria azienda

Ascoltare e monitorare ciò che ci circonda è complicato. Nel rumore di Internet, il saper individuare le notizie che interessano l'azienda richiede competenza. Però, non ascoltare spesso significa perdere opportunità di investimento. Ecco perché le piattaforme di web listening sono dalla vostra. Perché vi aiutano a comprendere come e dove muovervi su un territorio poco conosciuto come quello della rete russa. Essa, infatti, è caratterizzata da lingua, cultura e costumi lontani dai nostri. Per il mercato della Federazione, quindi, è questo uno strumento fondamentale per reperire preziose informazioni.  
  Per mantenere alto l'engagement con i consumatori russi e i potenziali tali, è sempre bene continuare a farsi sentire. Da una parte si possono sfruttare tutta una serie di strategie di comunicazione. Dall'altra, invece, sfruttare i banner adv per arrivare per arrivare al cuore del target. Vuoi saperne di più? Visita la pagina:   banner dv russia   Visita il nostro sito e iscriviti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato. Per scoprire quale sia la STRATEGIA di DIGITAL MARKETING più adatta al tuo business contattaci: info@east-media.net
  TikTok è un’App di short video che sta facendo parlare di sé in tutto il mondo.  È un social network nato nel 2016 in Cina, che permette di creare brevi video. A quattro anni dalla nascita, si colloca al settimo posto tra i social più utilizzati in tutto il mondo con 800 milioni di utenti attivi. Ciò che distingue questa piattaforma rispetto alle altre è il suo peculiare algoritmo. Infatti, TikTok utilizza l’intelligenza artificiale per mostrare agli utenti contenuti in base alle interazioni che hanno con i video e con le ads.  

Le peculiarità di TikTok

L'App permette di pubblicare video di durata variabile tra i 15 e i 60 secondi. Gli utenti possono utilizzare la propria creatività e creare contenuti personalizzati con effetti speciali e musica. La particolarità della piattaforma sta nel fatto che questi video spesso diventano virali, dei meme condivisi e replicati dagli utenti. Come sui social tradizionali, anche su TikTok è possibile essere seguiti e seguire altri utenti. I contenuti, oltre ad essere condivisi con questa audience, possono raggiungere anche coloro con cui non ci si è scambiati il follow. Questo può essere un vantaggio per i brand, che possono ottenere milioni di interazioni anche con un solo video. Scorrendo tra i video della piattaforma, ci si imbatte in lip sync di canzoni famose e challenge contraddistinte da particolari hashtag. Tra le ultime tendenze occidentali e russe si possono trovare i video di animali, le sfide di danza e i video musicali.   >>LEGGI ANCHE: EXPORT IN RUSSIA: CHECK LIST DELLE OPPORTUNITÀ PER IL MADE IN ITALY

 

La popolarità di TikTok in Russia

TikTok è in costante crescita in Russia: a febbraio 2019 si contavano 1.5 milioni di utenti. In sei mesi si è registrata una crescita del 140% e gli utenti attivi mensilmente sono ora 18 milioni. Il social si è affermato come la terza App più scaricata su iOS e Android in Russia, spalancando le porte ai colossi della Federazione per delle possibili collaborazioni. Nonostante copra soltanto il 10% degli utenti attivi sui social in Russia, preceduta da piattaforme più diffuse come VKontakte e Instagram, TikTok sta sempre più prendendo piede nel Paese della Piazza Rossa. La maggior parte di utenti attivi presenti sull'App appartiene alla cosiddetta Generazione Z, che comprende i nati dalla seconda metà degli anni '90 alla fine degli anni 2000. Secondo le statistiche di App Annie, TikTok viene perlopiù utilizzato da utenti di target femminile su dispositivi Android e con una media giornaliera di permanenza di 45 minuti. Utenti TikTok Russia   Utenti su TikTok Russia per età - TikTok, gennaio 2020   >>LEGGI ANCHE: NUOVA LEGGE RUSSA SULL’”INTERNET SOVRANO”: INSIGHT PER IL DIGITAL MARKETING

 

La partnership con Yandex

A Novembre 2019, TikTok ha dato il via alla collaborazione con Yandex. Gli inserzionisti possono ora creare delle ads all’interno della piattaforma tramite Yandex.Direct. Il colosso russo offre un servizio di auction-based advertising: un'asta determina se e dove deve comparire l'annuncio. Gli utenti possono essere targettizzati in base a interessi di ricerca, caratteristiche demografiche, geografiche e così via. L’algoritmo di Yandex permette agli inserzionisti di raggiungere la propria audience nel modo più accurato possibile.  Ma come funzionano le ads su TikTok? Basta caricare sulla piattaforma Yandex.Direct il testo e le immagini ed essa genera automaticamente un video con una traccia audio ed eventuali elementi interattivi sovrapposti alla parte grafica. Gli annunci si adattano automaticamente al formato verticale dei dispositivi mobile e vengono in seguito a una verifica pubblicati nel feed video di TikTok. Con la partnership firmata con il big degli short video, Yandex apre la possibilità alle aziende di investire su una audience difficilmente raggiungibile attraverso altre piattaforme.   Advertising su TikTok Russia Esempio di TikTok ads creata su Yandex.Direct    >>LEGGI ANCHE: INDICIZZARE SU YANDEX COME LEVE DI MARKETING PER IL MERCATO RUSSO

 

Investire su TikTok: come e perché?

I numeri sono dalla vostra: con 800 milioni di utenti attivi nel mondo e 18 milioni solo in Russia, le prospettive sono ottime. Grazie alla rapidità dei contenuti, la piattaforma si dimostra uno strumento da utilizzare soprattutto verso un pubblico giovane interessato all’intrattenimento. È importante capire se l’audience presente su TikTok fa per la vostra azienda. Secondo una ricerca di Global Web Index, il 78% è rappresentato da utenti tra i 13 e i 24 anni. Nonostante questo, grazie alle tecnologie avanzate di TikTok e Yandex, è possibile restringere il campo di influenza in modo tale da raggiungere il target di riferimento. Così come per i social occidentali, anche in Russia le piattaforme si differenziano per target e utenti che ne usufruiscono. Se su VKontakte, il social più utilizzato in Russia, gli utenti hanno più di 25 anni, i giovanissimi si mostrano sempre più interessati all'App dedicata alla creazione di video.  TikTok è una piattaforma su cui le aziende possono sperimentare diverse tipologie di approccio. Si possono lanciare sfide tramite gli hashtag, delle tracce audio particolari o utilizzando i trend in voga in quel momento. Sulla piattaforma, infatti, è molto comune lanciare challenge. Si tratta di vere e proprie sfide che spesso diventano virali e ottengono milioni di like. Utilizzarle può rivelarsi una buona strategia perché permettono ai brand di ottenere in poco tempo molte interazioni dal target. Brand come Guess e Sberbank - la più grande banca russa - stanno già utilizzando la piattaforma per raggiungere l’audience giovane presente su TikTok. Mentre la prima propone e lancia le nuove collezioni di abbigliamento, la seconda ha collaborato con NILETTO, un cantante famoso in Russia. In occasione di San Valentino, è stata lanciata la challenge #SberLyubimka in cui gli utenti avrebbero dovuto mostrare dei modi creativi di dare un regalo alla persona amata.    Campagna Sberbank TikTok Campagna lanciata da Sberbank in collaborazione con NILETTO su TikTok  

Influencer Marketing su TikTok

Se TikTok è l’opzione adatta per la vostra azienda per investire sul mercato russo, allora è bene non sottovalutare l’influencer marketing. In Russia, stanno avendo sempre più successo i micro-influencer, ovvero degli influencer che si rivolgono perlopiù a una piccola nicchia di audience.  Così come su altri social in Russia, anche su TikTok gli influencer possono incidere notevolmente sulla brand awareness di un brand e dei suoi prodotti. Sempre più aziende si rivolgono ai KOL (Key Opinion Leader) per sponsorizzare contenuti e prodotti di alta qualità in modo da far percepire il brand come affidabile. Essi rappresentano dei veri e propri punti di riferimento e permettono alle aziende che vi si rivolgono di avere più visibilità. Su un social come TikTok è essenziale perché spesso sono gli influencer a dare vita ai trend, che vengono utilizzati dagli stessi follower.  
  Conoscere le festività, il loro significato e le tradizioni ad esse legate, permette di implementare strategie di marketing di successo. Soprattutto quando si tratta di Paesi estremamente diversi dal nostro, per cultura, usi e costumi. Scarica e stampa i nostri calendari! Troverai da un lato il calendario cinese 2020, dall’altro quello russo, con le diverse festività celebrate nei due Paesi.   calendari cina e russia 2020   Vuoi saperne di più su come entrare e vendere in Cina? Visita il nostro sito e iscriviti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato. Per informazioni su quale sia la STRATEGIA di MARKETING più adatta al tuo business contattaci: info@east-media.net